Ông Nguyễn Xuân Hà - Giám đốc Văn phòng cho biết: "Công tác cải cách hành chính, đặc biệt là trong lĩnh vực cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất được Văn phòng Đăng ký quyền sử dụng đất triển khai nghiêm túc. Văn phòng đã chỉ đạo cán bộ giải quyết nhanh mọi thủ tục cho nhân dân, tổ chức đến giao dịch. Đối với cán bộ phải thực hiện minh bạch mọi thủ tục, tăng cường làm thêm ngoài giờ, ngày nghỉ để giải quyết nhanh chóng các yêu cầu có liên quan của công dân".

Chị Nguyễn Thị Hoa ở phường Nguyễn Thái Học trước đây đã được cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất gắn liền với tài sản trên đất. Hiện nay, do gia đình có biến động về quyền sở hữu, chị đã đến Văn phòng để làm các thủ tục đăng ký chỉnh lý và được hướng dẫn tận tình. Chị cho biết: "Tôi thường xuyên có các hoạt động giao dịch với Văn phòng Đăng ký quyền sử dụng đất thành phố Yên Bái. Tại đây, tôi luôn được cán bộ giải quyết nhanh gọn, không phiền hà, sách nhiễu".

Góp phần nâng cao hiệu quả giải quyết công việc tại cơ sở, nhiều cơ quan, đơn vị đã có những hoạt động thiết thực duy trì nề nếp sinh hoạt. Phường Nam Cường thường xuyên phát động và duy trì phong trào văn minh công sở, thực hiện nghiêm túc giờ giấc, tác phong, lề lối làm việc, hành vi ứng xử và kỹ năng giao tiếp. Thực hiện nghiêm Chỉ thị số 05/2008 của Thủ tướng Chính phủ về nâng cao hiệu quả sử dụng thời giờ làm việc của cán bộ, công chức, viên chức Nhà nước, đúng 7h 15 phút sáng các ngày làm việc, cán bộ, công chức và cán bộ các tổ chức đoàn thể có mặt đông đủ tại hội trường UBND phường để đọc báo 15 phút và họp giao ban trong ngày.

Ông Ngô Quốc Mạnh - cán bộ Địa chính - Xây dựng phường Nam Cường cho biết: "Đảng ủy, UBND phường Nam Cường duy trì hiệu quả chế độ đọc báo và giao ban đầu giờ sáng. Đối với cán bộ chuyên môn, chúng tôi thấy là việc làm rất hữu ích, giúp nắm bắt các thông tin thời sự, rèn luyện kỹ năng giao tiếp với cộng đồng, đáp ứng tốt hơn việc thực hiện nhiệm vụ chuyên môn".

Giải quyết công việc đạt hiệu quả, thành phố đã chú trọng đổi mới, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức và xem là nhân tố quyết định thành công của công tác cải cách hành chính, trong đó quan tâm đào tạo, bồi dưỡng trình độ, năng lực chuyên môn, nghiệp vụ. Tiếp tục triển khai Đề án thu hút sinh viên tốt nghiệp các trường đại học công lập loại khá, giỏi hệ chính quy về công tác tại các phòng, ban, đơn vị, đến nay, thành phố đã hợp đồng tạo nguồn 63 sinh viên, bao gồm: 5 sinh viên tốt nghiệp loại giỏi, 38 khá, 20 trung bình khá, đặc biệt ưu tiên cho các xã, phường.

Công tác bổ nhiệm, bổ nhiệm lại, luân chuyển, miễn nhiệm cán bộ lãnh đạo, quản lý được thực hiện đúng nguyên tắc và là giải pháp đổi mới, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ. Ba năm trở lại đây, thành phố đã điều động, luân chuyển, bổ nhiệm, bổ nhiệm lại 113 cán bộ và trong năm 2014 là 51 cán bộ; thực hiện tốt các chế độ, chính sách đối với cán bộ, công chức, viên chức; nâng cao trách nhiệm, tính chuyên nghiệp của đội ngũ cán bộ, công chức; tổ chức tập huấn nghiệp vụ, rà soát thủ tục cho cán bộ đầu mối xã, phường và các phòng, ban chuyên môn thành phố áp dụng theo hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008…

Đến nay, đội ngũ cán bộ, công chức thành phố Yên Bái đã có sự chuyển biến mạnh mẽ về nhận thức, năng lực, hiệu quả làm việc; kiến thức, kỹ năng hành chính được nâng lên, tham mưu tốt hơn cho lãnh đạo trong quản lý, điều hành phát triển kinh tế - xã hội, bảo đảm an ninh - quốc phòng ở địa phương. Trình tự thực hiện các thủ tục hành chính ngày càng được quy định cụ thể, rõ ràng; thủ tục hành chính được giảm bớt và được niêm yết công khai, minh bạch. Cải cách hành chính theo cơ chế "một cửa" cùng với áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn nên thời gian giải quyết công việc đã được rút ngắn như lĩnh vực cấp phép xây dựng rút ngắn thời gian từ 15 ngày xuống còn 12 ngày, lĩnh vực cấp đăng ký kinh doanh thời gian giải quyết 5 ngày kể từ khi nhận đủ hồ sơ hợp lệ…

Ông Lương Duy Tiến ở khu dân cư Đồng Phú, phường Nam Cường phấn khởi: "Nhờ thực hiện cải cách hành chính nên nhiều hoạt động phát sinh được giải quyết ngay từ cơ sở, đặc biệt là giải quyết những mâu thuẫn ngay tại cộng đồng dân cư. Chúng tôi rất yên tâm, phấn khởi với việc cải cách hành chính mà thành phố cũng như địa phương đang áp dụng".

Hướng tới nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, thành phố tiếp tục thực hiện tốt cải cách hành chính; xây dựng và nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức gắn với đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực; chú trọng cử cán bộ, công chức tham gia các lớp bồi dưỡng về kỹ năng hành chính, giao tiếp, văn hóa công sở, đặc biệt là cán bộ, công chức tại bộ phận "một cửa". Bên cạnh đó, thành phố đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động của các cơ quan hành chính Nhà nước; gắn tuyên truyền thực hiện cải cách hành chính với học tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh; từng bước xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, hoạt động có hiệu lực, hiệu quả, đáp ứng yêu cầu của các tổ chức và người dân trên địa bàn.

Minh Chín - Thanh Nghị