Theo bộ luật đã ban hành thì người tiêu dùng được bảo đảm an toàn tính mạng, sức khỏe, tài sản, quyền, lợi ích hợp pháp khác khi tham gia giao dịch, sử dụng hàng hóa, dịch vụ do tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ cung cấp. Được cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ; nội dung giao dịch hàng hóa, dịch vụ; nguồn gốc, xuất xứ hàng hóa; được cung cấp hóa đơn, chứng từ, tài liệu liên quan đến giao dịch và thông tin cần thiết khác về hàng hóa, dịch vụ mà người tiêu dùng đã mua, sử dụng…

Bên cạnh đó, Luật cũng quy định, cấm các tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ lừa dối hoặc gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng thông qua hoạt động quảng cáo hoặc che giấu, cung cấp thông tin không đầy đủ, sai lệch, không chính xác. Về trách nhiệm, tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ không bảo đảm chất lượng gây thiệt hại đến tính mạng, sức khỏe, tài sản của người tiêu dùng…; cá nhân vi phạm pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thì tùy theo tính chất, mức độ vi phạm mà bị xử phạt vi phạm hành chính hoặc bị truy cứu trách nhiệm hình sự, nếu gây thiệt hại thì phải bồi thường theo quy định của pháp luật. Tổ chức vi phạm pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thì tùy theo tính chất, mức độ vi phạm mà bị xử phạt vi phạm hành chính, nếu gây thiệt hại thì phải bồi thường theo quy định của pháp luật…

Mặc dù các điều khoản của Luật Bảo vệ người tiêu dùng là rất rõ ràng, cụ thể và chặt chẽ, nhưng trên thực tế, người tiêu dùng vẫn đang phải chịu rất nhiều thiệt thòi trong quá trình tiêu thụ, sử dụng các sản phẩm, hàng hóa dịch vụ. Trong số chúng ta, đã nhiều người từng mua phải hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng mà chẳng biết kêu ai! Chuyện “làm giá” thì rất phổ biến, chỉ ví dụ ngay lúc này các phương tiện thông tin đại chúng đang đồng loạt phản ánh tình trạng các công ty sữa bắt tay nhau nâng giá một vô lý.

Hơn thế, tình trạng quảng cáo quá mức công năng, chất lượng hàng hóa, dịch vụ thì từng giờ, từng phút chúng ta vẫn thấy trên phương tiện thông tin đại chúng. Làm gì có loại xà phòng nào mà chỉ cần ngâm và vò nhẹ cũng đánh bật tất cả các loại lấm bẩn như bùn đất, dầu mỡ, vết mực; lấy đâu ra loại kem đánh răng mà chỉ dùng vài lần mà hàm răng ố màu đã trắng sáng lóa mắt… Chưa kể, hàng ngày người tiêu dùng vẫn phải bỏ tiền ra để mua “thuốc độc” về ăn, uống, để chết dần dần mà không có sự lựa chọn nào khác - đó chính là dư lượng thuốc bảo vệ thực vật, kháng sinh, thuốc tăng trọng… vẫn tồn dư với liều lượng cực lớn trong thực phẩm, rau quả.

Đã đến lúc chúng ta không thể khoanh tay đứng nhìn nỗi khổ của người tiêu dùng và làm ngơ trước các hành vi vi phạm pháp luật. Các cơ quan bảo vệ pháp luật cần thực hiện đầy đủ trách nhiệm của mình trong vấn đền bảo vệ người tiêu dùng, đồng thời cần nâng cao vị thế của Hiệp hội Người tiêu dùng cũng như quyền năng của người tiêu dùng trước những hành vi xâm hại đến quyền và lợi ích của người tiêu dùng.

Lê Phiên